Как открыть интернет-магазин — формула успеха

Как повысить доверие к молодому интернет-магазину

Оптимизация интернет-магазина. Социальные сети. Отзывы покупателей.

Многие из нас хотя бы раз в жизнь совершали покупки в интернет-магазинах. И одним из ключевых параметров при выборе того или иного магазина было, конечно же, доверие.

Согласитесь: крупный и раскрученный по всем телеканалам интернет-магазин внушает нам гораздо больше доверия, нежели молодой и совсем юный ИМ, пусть даже с более низкими ценами. Ведь помимо цен, каждому покупателю очень важно качество товара, быстрота доставки, гарантия, качество обслуживания и т. д.

Но не все так грустно для тех интернет-магазинов, которые только что открылись. Есть весьма действенные способы повысить степень доверия к вашему детищу. Итак, начнём:

Качественный дизайн и понятная навигация

Человека встречают по одёжке, а сайт по дизайну. Недавние исследования показали, что посетитель сайта формирует мнение о нем всего в течение секунды после захода. И очень важно, чтобы это первое впечатление оказалось положительным. Далее посетитель начинает бродить по вашему интернет-магазину, и здесь на первый план выходит понятная и продуманная навигация. Во-первых, от такой навигации у посетителя останется только положительные эмоции, ведь он быстро найдёт то, что ищет. Во-вторых, у него будет полное ощущение, что владельцы сайта не экономят на разработчиках, а значит и подход к продажам у них весьма серьёзный. Как следствие, такому магазину можно доверять. Также мы рекомендуем создавать дизайн в минималистичном стиле, поскольку этот стиль наиболее приятен, удобен и понятен в сфере продаж.

Доступные контактные данные

Даже если у вас на сайте находится полная и исчерпывающая информация по каждому товару, покупатель всё равно захочет задать свой вопрос или просто пообщаться с менеджером, чтобы убедиться в надёжности вашего магазина. Так что мы настоятельно рекомендуем указывать в верхней части магазина ваши контактные данные, как минимум номер телефона и адрес электронной почты, также очень неплохо установить на сайт онлайн-консультанта. Но важно позаботиться о том, чтобы он постоянно находился в сети, ведь консультант «оффлайн» это ещё хуже, чем полное отсутствие консультанта на сайте.

Дайте покупателям гарантии

Постарайтесь найти возможность предоставить гарантии вашим посетителям. Например, это может быть «Гарантия самой низкой цены» или «Гарантия возврата денег» в случае если товар не устроит покупателя. Да, возможно такая мера увеличит ваши расходы, но дополнительные заказы с лихвой окупят эти траты, ведь покупатель будет знать, что в крайней случае он может рассчитывать на вашу помощь и вы не гонитесь только за деньгами.

Грамотные тексты в описании

Помимо того, что все тексты и описания на вашем сайте должны быть уникальными, они ещё должны быть грамотными и без грамматических ошибок. Ничто так сильно не подрывает доверие к интернет-магазину, как глупые и детские опечатки и ошибки в описаниях товара. Это показывает, что к наполнению сайта подошли, спустив рукава, а, следовательно, и к продаже товара будут относиться точно также. Так что не скупитесь на профессиональных копирайтеров, и не ленитесь самостоятельно проверять тексты на наличие ошибок.

Отзывы покупателей

Постарайтесь добавить на ваш интернет-магазин отзывы покупателей, ведь важно быть максимально прозрачным. Умный и грамотный покупатель сам разберётся среди всех положительных и отрицательных отзывов и примет верное решение. Хотя мы советуем работать так, чтобы количество этих самых отрицательных отзывов стремилось к нулю:) Желательно, чтобы возможность добавлять отзывы была у зарегистрированных пользователей с реальными ФИО и фотографией, чтобы любой желающий мог связаться с автором отзыва и лично убедиться в его правдивости.

, Как открыть интернет-магазин  — формула успеха

Социальные сети

Не стоит забывать и об этом мощном инструменте формирования общественного мнения. Если у вас по-настоящему отличный интернет-магазин, то в ваших сообществах очень скоро будет внушительное количество участников. А это, в свою очередь, покажет новым покупателям что вы серьёзный магазин с хорошей репутацией, что вы уже завоевали внимание тысяч людей и вам стоит доверять.

Это основные способы увеличить доверие посетителей к вашему совсем ещё юному магазину. Хотим отметить, что любое нововведение в интернет-магазине стоит тщательно анализировать и проводить сравнительные тесты. Только так можно постоянно развивать продажи и осваивать все новые и новые высоты…

 

Как найти поставщика товара

Поиск поставщиков для своего бизнеса.

После того, как вы определились с товарной нишей, в которой будете работать, вам необходимо найти поставщиков продукции. К этому вопросу нужно подойти очень ответственно, потому как условия поставок могут кардинально отличаться от поставщика к поставщику. Не стоит сразу хвататься за первое попавшееся в Яндексе предложение, уделите несколько дней? Изучите не один десяток предложений, выпишите на бумажке все плюсы и минусы. Также рекомендуем очень аккуратно относиться к поставщикам из Китая, даже очень низкие цены не всегда смогут покрыть расходы на таможню, срыв сроков доставки и т. д. Но давайте обо всем по порядку.

Поиск в интернете

Каждый начинающий интернет-предприниматель в глубине души надеется, что в сети активно тусуется большое количество поставщиков любой продукции на любой вкус и кошелёк. Разочаруем вас: такой практики среди них не наблюдается. Большинство крупных представителей этого бизнеса принадлежат людям старшего поколения, и они не считают нужным активно продвигать свой товар в интернете. К тому же, им это попросту не нужно: есть многолетняя репутация и постоянные оптовые покупатели, голова которых и занята вопросом как реализовать товар розничному покупателю. Поэтому искать специализированные форумы и порталы поставщиков, в надежде быстро сравнить цены и условия не стоит. Но есть другой путь: различные каталоги и списки предприятий и фирм. Просто вбиваете в Яндексе «каталог поставщиков» или «справочник предприятий», и начинаете шерстить разделы нужной тематики, попутно выписывая на листок бумаги названия фирм и телефоны контактных лиц. Писать e-mail смысла нет, на них мало кто ответит. Лучше обзвонить все фирмы и уточнить условия, сроки, цены. Это займёт много времени, но правильный выбор поставщика окупится многократно.

, Как открыть интернет-магазин  — формула успеха

Журналы и бумажные каталоги

Также неплохой способ найти нужного поставщика. Для этого нужно пролистать местные бумажные издания вашей тематики, в которых может располагаться реклама оптовиков. Зачастую крупные федеральные компании не имеют достаточно желания и времени на розничную продажу своей продукции в регионах, зато они с радостью размещают рекламу в местных СМИ и готовы поставлять товар местным интернет-магазинам на хороших условиях.

Выставки и ярмарки

Если ваша ниша достаточно популярна, и по этой тематике проводятся мероприятия и выставки, мы рекомендуем использовать эту возможность для поиска поставщиков и создания новых контактов. По факту, в одном месте будет сконцентрировано огромное количество людей, которые ищут покупателей своей продукции. За короткое время вы сможете собственными руками потрогать большое количество предлагаемого ассортимента, и если вас что-то заинтересует — лично обсудить условия сотрудничества с представителем компании. Это очень эффективный путь.

Также существует возможность поиска зарубежных поставщиков, но эта тема заслуживает отдельного разговора. Ведь помимо языкового барьера, существует ещё и предвзятое отношение иностранцев к русским предпринимателям (нечестные способы ведения бизнеса, а зачастую и просто кидалово). Ну и про трудность и дороговизну доставки не стоит забывать, а также таможенное оформление.

 

ТОП платежных систем для интернет-магазина

Выбираем способы оплаты для своего интернет-магазина.

 

Принимаем платежи в интернет-магазине

Сегодня у владельцев интернет-магазинов есть огромный выбор способов оплаты товара покупателем. Среди них есть как традиционные оффлайновые способы, так и современные электронные. Давайте разберём всё по порядку.

Наличные

Самый проверенный классический способ. Подразумевает оплату за товар при получении в ближайшем постомате или лично из рук курьера. Основной плюс: позволяет заказывать товар в непроверенном магазине, ведь клиент в таком случае практически ничем не рискует. Возможность приёма оплаты наличкой сегодня обязательна для всех магазинов работающих онлайн.

, Как открыть интернет-магазин  — формула успеха

Электронные деньги

Главную конкуренцию наличным составляют электронные деньги. Существует большое множество типов платёжных систем, но среди самых популярных Яндекс.Деньги, WebMoney и кошельки Qiwi. Любой желающий может завести себе такой кошелёк и пополнять его в каждом терминале, а затем в пару кликов совершить покупку в вашем интернет-магазине. Также этот метод оплаты удобен и для вас лично, особенно если вы пока не зарегистрированы как ИП или юрлицо, ведь оплата электронными деньгами доступна и на счета физических лиц. Также крайне рекомендуется для всех интернет-магазинов.

Банковские карты

Стремительно набирающий популярность метод оплаты. Имеет свои плюсы и минусы, например, очень удобен тем, у кого есть зарплатные или кредитные карты (а это огромный процент покупателей), в то же время считается не самым безопасным. В новостях регулярно появляются сообщения о краже данных банковских карт. Подключить оплату картами чуть сложнее, чем оплату электронными деньгами, но по силам каждому владельцу магазина.

Наложенный платёж

Судя по статистике, один из самых популярных видов оплаты. Особенно актуален для регионов, ведь не каждый интернет-магазин делает доставку курьером во все уголки страны. И на помощь приходит Почта России, со всеми её плюсами и минусами. Наложенный платёж в данном случае очень актуален, оплата происходит при получении товара. Заметим, что данный способ медленно, но верно вытесняется постоматами. Но до полной капитуляции ещё очень далеко.

Агрегаторы платёжных систем

Один из новейших способов оплаты. Самый известный, безусловно, это Робокасса. Удобен тем, что позволяет владельцу магазина один раз подключить такой агрегатор, и автоматически получить возможность принимать все виды оплаты (электронные деньги, карты банка и т.д.). Но есть существенный минус — комиссия агрегатора за каждый проведённый платеж. Как правило, составляет 5% от суммы. Для работы с агрегатором нужно ИП или юрлицо, а также официальный договор.